電話受付
SaaS利用課題
代表電話や問い合わせ電話に人が張り付き、取りこぼしや待たせが起きる。
ソリューション
24時間いまの番号のまま一次受け。用件を聞き取り、解決できるものはその場で解決。重要な案件は、リアルタイムでのエスカレーション（取次転送）を行い、すべての用件をメモにして担当へ引き継ぐ。
コミュニケーションレイヤー ／ インバウンド・アウトバウンド対応その問い合わせ、
その問い合わせ、
ぜんぶ受けます。
電話・チャット・メール・FAX をまたいで、問い合わせを受け、応え、必要なら人へつなぐ。受付電話やコールセンターの一次対応を AI が自動化し、こちらからの発信もできる。お客様は使い慣れた手段のまま、新しい操作を覚える必要はありません。
お急ぎの方は、電話でもレイヤー構造
お客様
電話チャットメールFAX
No Interface / Nexus
受ける ・ 応える ・ 発信する
自社
担当者 ・ 既存システム
手段はそのまま。あいだに 1 つのレイヤーが入るだけ。
24 時間
いつでも一次受け
5 チャネル
電話・チャット・メール ほか
0 アプリ
新しい操作は増やさない
必ず 着地
最後は人につなぐ
課題問い合わせの窓口、
問い合わせの窓口、
バラバラになっていませんか。
01
電話・メール・FAX・Web に窓口が分かれ、対応が属人化している。
02
一次受けに人が張り付き、本来の業務が進まない。
03
時間外・繁忙期に取りこぼし、折り返しも遅れる。
04
新しいシステムを入れても、現場も取引先も使ってくれない。
ソリューション窓口は増やさない。
窓口は増やさない。
ぜんぶ、1つのレイヤーが引き受ける。
受ける
電話・チャット・メール・FAX を 24 時間、いまの連絡先のまま。取りこぼさない。
応える
定型の照会に即答。知らない問いは確認のうえ折り返す。
つなぐ
複雑・重要な用件は担当へ。不在なら折り返しメモを通知する。
発信する
不備確認・折り返し・案内など、こちらからの連絡も自動で。
対応チャネル × 方向
どの窓口も、受けるも・かけるも。
使う手段は取引先が決めていい。レイヤーが全部に対応していく。
| チャネル | インバウンド（受ける） | アウトバウンド（かける） |
|---|---|---|
| 電話 | 提供中 | 近日 |
| WebRTC（ブラウザ通話） | 提供中 | 構想 |
チャット Slack Microsoft Teams LINE WORKS Chatwork Google Chat＋ほか順次追加 | 近日 | 近日 |
| メール | 近日 | 近日 |
| FAX | 近日 | 近日 |
提供中近日構想（将来の方向であり約束ではありません）
順次対応。最新の提供状況はご相談時にご案内します。
できること
チャネルが変わっても、共通で効く。
一次受け・定型回答
よくある問い合わせにその場で対応。
人への取り次ぎ
複雑・重要な用件は担当へ確実につなぐ。必ず人に着地する。
折り返し・発信
不在時のメモ通知、不備確認やコールバックの自動発信。
記録・可視化
やり取りの記録・文字起こし・対応コストの集計。
通知連携
Slack ／ メールなど既存の連絡先へ通知。
ナレッジ参照・連携構想
社内文書を参照、基幹に記録を書き戻し。
活用シーン
使いどころは、業種の数だけ。
課題はだいたい同じ——取りこぼし、追われる確認、止まらない問い合わせ。
業種ごとに「何を／どこまで」任せられるかが変わります。
SaaS利用
一次対応はこれだけで足りる
販売管理システムや EC とつなぎ、注文・在庫・納期の照会、キャンセル、返金対応、返金の調査までを一次受けで処理。人間の承認が不要なものはその場で解決し、承認が必要なものは担当へ転送・エスカレーションします。
ソリューション提供
より長いプロセスは業務特化システムと併用
監査・締め業務など「相手を追い回す」コミュニケーションは、発信を組み合わせて自動化。ドメインに特化した処理は専任エンジニアが作り込みます。
インサイドセールス
SaaS利用課題
問い合わせ後のフォロー架電が後回しになり、商談・予約の取りこぼしが起きる。
ソリューション
お問い合わせ後に架電して意向確認・予約取得などを実施。ウェブフック連携で対応できます。
※ リストへの新規架電（リストコール）は現状対応していません。
商社
SaaS利用課題
電話・メール・FAX が入り乱れ、受注や確認の漏れが起きる。
ソリューション
注文・問い合わせを一次受けして取りこぼさず、内容を販売管理システムへ記録。
EC・通販
SaaS利用課題
キャンセル・返金の問い合わせが集中し、状況の調査に時間を取られる。
ソリューション
注文照会・キャンセル受付・返金対応・返金状況の調査までを一次対応で完結。
卸売
SaaS利用課題
在庫・納期・価格を確認する電話が鳴り止まず、担当の手が止まる。
ソリューション
基幹を参照して即答し、不在や例外は折り返しメモを担当へ通知。
製造
SaaS利用課題
仕様・納期・在庫の問い合わせ対応が属人化し、特定の担当に集中する。
ソリューション
定型の照会を一次受けで処理し、判断が要る件だけ担当へ取り次ぎ。
食品・酒類卸
SaaS利用課題
電話・FAX・メールと得意先ごとに注文がバラバラで、略称や単位の揺れの打ち直しにミスと手間がかかる。
ソリューション
注文を一次受けして略称・単位を揃え、いつもの販売管理システムへ登録。夜間・早朝の発注も取りこぼさない。
不動産管理
SaaS利用課題
入居者からの設備トラブル・鍵・騒音などの連絡が夜間・休日に集中し、担当者が電話に追われる。
ソリューション
入居者向けコンタクトセンターとして24時間一次受付。緊急度を切り分け、提携業者・オーナー・管理担当へ取り次ぎ、対応履歴を記録する。
経理・締め業務
ソリューション提供課題
月次の締めで、未提出・未回収を人手で追い回している。
ソリューション
アウトバウンドで催促を繰り返し自動発信し、回収状況を可視化（要ドメイン開発）。
監査・コンプラ
ソリューション提供課題
確認・是正依頼のフォローが個人任せで、回答の取りまとめに漏れが出る。
ソリューション
対象者へ繰り返し確認発信し、回答を記録・集計して締め切りまで追い切る（要ドメイン開発）。
プロジェクト管理
ソリューション提供課題
関係者が多くタスクの進捗・期日確認が滞り、抜け漏れや遅延が起きる。
ソリューション
担当へ進捗・期日を繰り返し確認発信し、回答を管理システムへ記録して全体を追い切る（要ドメイン開発）。
業種ごとの具体的な活用は、専用ページでもご紹介しています。
なぜ作り込むのか
設定して終わり、にはしない。
一般的な汎用 SaaS
- 自分で設定しなければならない
- 現場や取引先の慣習に合わない
- 結局、使われない
- サポートは画面の使い方まで
No Interface / Nexus
- 専任エンジニアが業務をヒアリングして実装
- チャネルも例外フローも作り込み
- 本番で回るまで伴走
- 効果を測って改善
安心材料
実務を尊重して、確実に運用。
必ず人に着地
解決できない用件は取り次ぎ／折り返しに必ず落ち、取りこぼさない。
品質の見える化
対応内容・記録を後から確認・改善できる。
データの扱い
通信・保存の暗号化、機密情報の封緘、開示禁止情報を出させない制御。
法令配慮
個人情報保護法に沿った記録・保存・削除の運用。
段階導入
1 チャネル・一部の問い合わせから小さく始め、広げられる。
既存運用に乗る
いまの電話番号・メール・通知先（Slack 等）に組み込める。
導入の流れ
小さく始めて、回るまで伴走する。
1
相談
2
要件ヒアリング
3
設計・実装
4
テスト（品質確認）
5
本番・継続改善
料金の考え方
業務に合わせた作り込みのため個別見積。まずは相談で要件と概算をご提示します。
初期
設計・実装・テスト
月額
運用・改善・サポート
従量
対応量に応じて
よくある質問
よくある質問
まずは、御社の問い合わせ対応について聞かせてください。
要件と概算を、オンライン相談でご提示します。